Viernes, 01 Septiembre 2017 00:00

Pésima plataforma digital del Saime dificulta trámite del pasaporte en Bolívar

 
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En la oficina de Unare los usuarios reportaron descontento por los constantes problemas de línea para atender solicitudes En la oficina de Unare los usuarios reportaron descontento por los constantes problemas de línea para atender solicitudes FOTO: ARCHIVO – OLIVER GONZÁLEZ

@orianafaoro

“Para sacarte el pasaporte tú necesitas un milagro”, contó entre risas Gabriel. Está a la espera del documento y, por eso, pidió el resguardo de su identidad como condición para contar su experiencia con el Servicio Administrativo de Identificación, Migración y Extranjería (Saime).

Su risa es irónica y automática al recordar todo lo que tuvo que pasar para finalizar la cita de su pasaporte de manera legal. Valga recordar que ahora, la forma legal es cancelar 51mil bolívares con tarjeta de crédito en la página web del Saime, solo por el costo de la cita automatizada. Hay que pagar otros 3.600 bolívares en la oficina del ente, costo del pasaporte en físico.

Él es de Puerto Ordaz, pero la opción más rápida para lograr una cita era en Upata o Ciudad Bolívar, así que optó por la última opción. “No fue fácil. Hasta registrarse en la página es un problema, pero con eso no tuve tantos problemas. Cuando iba a tramitar la cita, era imposible pagar, aparte que solo aceptan tarjeta de crédito”.

El método de pago lo resolvió con el plástico de su padre. Conseguir la cita costó unas cuantas madrugadas, porque al intentar pagar, el sistema le devolvía al inicio y no procesaba los datos. “Me empecé a meter a las 2:00 de la mañana, previendo que a esa hora casi nadie se mete en internet, y así fue que pagué. Es lo que recomiendan en las redes”.

Este 2017 ha sido el año de más problemas para sacar un pasaporte, tanto así que a principios de año, había gestores que tramitaban el documento “bajo de cuerda” por hasta 800mil bolívares.

La respuesta oficial del Saime fue la falta de material, aunque eventualmente resolvieron oficializar que el trámite dejara de ser gratuito e, incluso, habilitaron la modalidad “exprés”, que requiere un pago de 68mil 700 bolívares adicionales al costo de la cita.

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Ciudadanos que ya han hecho el trámite ofrecen recomendaciones para lograr el cometido sin pagar gestores, como ingresar a la web del Saime en la madrugada / FOTO: CAPTURA INSTAGRAM

Sufrir en una oficina “sin línea”

A los dos días de haber pagado, Gabriel recibió un mensaje de texto. Tenía cita en el Saime de Ciudad Bolívar. “Ya me habían dicho que no puedes perder la cita porque, si no, hay que repetir todo el proceso y ya me había costado mucho conseguirla”, mentalizó.

Madrugó para estar temprano, para encontrarse con una cola de 30 personas delante de él, a las 9:00 de la mañana. “Estaba la gente del día anterior, porque no había línea ese día. Había el doble de personas y en toda la mañana tampoco hubo línea para nosotros. Eso es una cuestión de resistir ahí y empeñarse en que uno sí va a sacar su pasaporte ese mismo día”.

Este viernes 1 de septiembre, la falta de línea para sacar pasaportes colmó la paciencia de un grupo de ciudadanos en el Saime de Unare, en Puerto Ordaz, contó una trabajadora de la institución. “Querían entrar a juro, pero la cosa después se calmó”, dijo sin ahondar en detalles.

En la cita de Gabriel, el director del Saime en Ciudad Bolívar aseguró que el problema de conexión para los trámites existía a nivel nacional, aún más después del temblor que ocurrió el miércoles en Caracas.

“Pedían paciencia a la gente, que estaba molesta. También había problemas con el punto para uno pagar allá los 3.600 bolívares, pero yo había pensado en eso y ya había depositado en el banco. Como te dije, hay que resistir ahí”.

Las personas comenzaron a irse, desilusionadas por la falta de línea, en señal de pesimismo. Esto aligeró la cola y, una vez que retornó la conexión, a la 1:00 de la tarde, ocurrió lo impensado: Comenzaron a atender a la velocidad de la eficiencia.

“Había como 40 personas delante de mí, pero empezaron a pasar rápido y antes de las 2:00 de la tarde ya yo estaba listo”. Perder un día completo de trabajo, sin almorzar o tomar agua: “resistir” para obtener un pasaporte que costó 55mil bolívares, y sin garantía exacta de cuándo lo entregarán. “Estoy esperando el correo que me diga cuándo lo voy a retirar”.

El trámite “exprés”, con el que te entregan el documento entre 7 y 10 días hábiles, es imposible de lograr en línea, según la experiencia de los usuarios y reconocido por un comunicado del Saime del 29 de junio (Ver destacado lateral).

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Por eso, Gabriel concluye que, para obtener el pasaporte, además hay que encomendarse a la ayuda divina. A un milagro. Un proceso hecho en socialismo.

 

Comunicado del Saime

El 29 de agosto, el Saime emitió un comunicado en su página web, indicando lo siguiente: “Se adelantan los trabajos necesarios con el objetivo de solventar los inconvenientes que ha venido presentando nuestra plataforma digital para el pago de la solicitud del pasaporte exprés”, que cuesta 67.800 bolívares. Aseguraron que hasta agosto se habían atendido más de 658mil solicitudes de pasaportes en 100 de las 152 oficinas de la institución en todo el país. Invitaron a denunciar a gestores que ofrezcan servicios de “agilizar” el trámite de pasaporte. “Ofrecemos excusas por las molestias ocasionadas y reiteramos nuestro compromiso de solucionar con la mayor prontitud las dificultades y regularizar lo más pronto posible la emisión de los pasaportes”, concluyeron.

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